POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

1. Fonctionnement général 

PRUMIO travaille avec un seul service partenaire spécialisé, qui assure : 

  • la confirmation des commandes par téléphone ou WhatsApp, 

  • la préparation au départ, 

  • la livraison à domicile, 

  • le paiement à la réception (COD). 

Grâce à ce système, nous garantissons une expérience rapide, simple et sécurisée. 

 

2. Processus de commande 

2.1. Commande en ligne 

Le client passe commande en saisissant : 

  • Nom et prénom 

  • Numéro de téléphone 

  • Adresse complète 

  • Ville 

  • Produit, taille/variante 

  • Quantité 

Aucun paiement n’est demandé au moment de la commande. 

2.2. Confirmation obligatoire 

Après réception, notre service partenaire contacte le client afin de : 

  • vérifier les informations fournies, 

  • confirmer la disponibilité du produit, 

  • valider le rendez-vous de livraison. 

La commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation téléphonique. 

En cas d’injoignabilité répétée, la commande peut être annulée automatiquement. 

 

3. Expédition et préparation 

Une fois confirmée, la commande est transmise immédiatement à notre service partenaire pour : 

  • la préparation du colis, 

  • l’organisation de la tournée de livraison. 

Le traitement prend généralement 0 à 24 heures. 

 

4. Zones couvertes et hors-couverture 

4.1. Zones couvertes 

Dans les zones desservies par notre service partenaire, le client bénéficie du : 
➡️ Paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD) 
Le client paie son colis uniquement au moment de la réception, directement au livreur. 

4.2. Zones hors-couverture 

Certaines localités peuvent être considérées comme : 

  • zones rurales éloignées, 

  • zones difficilement accessibles, 

  • zones non prises en charge par notre partenaire. 

Dans ces cas, le client est informé au moment de l’appel de confirmation. 

🔸 Dans les zones non couvertes, un dépôt (acompte) est obligatoire. 

Ce dépôt permet de : 

  • couvrir les frais spécifiques d’acheminement, 

  • garantir la réservation du produit, 

  • éviter les retours coûteux dans les zones éloignées. 

Le solde est payé à la livraison. 

Si le client refuse ce dépôt, la commande est simplement annulée sans frais. 

 

5. Délais de livraison 

Les délais moyens après confirmation sont : 

  • 24h à 48h → grandes villes 

  • 48h à 72h → autres localités 

Des variations peuvent survenir selon : 

  • la distance, 

  • la météo, 

  • les jours fériés, 

  • la charge de travail du service partenaire. 

Le client est informé en cas de retard exceptionnel. 

 

6. Livraison et réception 

6.1. Paiement 

Le paiement s’effectue exclusivement à la réception, en espèces, auprès du livreur du service partenaire. 

6.2. Engagement du client 

Le client s’engage à : 

  • répondre au livreur, 

  • être disponible au lieu indiqué, 

  • préparer le montant exact, 

  • vérifier son colis à la réception. 

6.3. Absence ou refus 

PRUMIO peut annuler la commande si : 

  • le client ne répond pas, 

  • le client refuse sans raison valable, 

  • l’adresse est inexacte. 

Les refus répétés peuvent entraîner un blocage des futures commandes. 

 

7. Colis endommagé ou problème de livraison 

Si le client reçoit un colis : 

  • endommagé, 

  • incomplet, 

  • ou non conforme, 

Il doit nous contacter dans les 24 heures avec une photo et son numéro de commande. 

Une solution est proposée selon la situation : 

  • échange, 

  • renvoi, 

  • remboursement (voir Politique de retour). 

 

8. Assistance et suivi 

Pour toute information liée à l’expédition ou la livraison : 
📞 WhatsApp : +XX XXX XXX XXX 
📧 Email : contact@prumio.com 
Service client disponible 7h/24 – 5j/7.