POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

1. Période de garantie 

Le client dispose de 30 jours à compter de la date de réception pour signaler un défaut, demander un échange ou un remboursement (selon éligibilité). 

 

2. Conditions d’éligibilité au retour 

Un retour est accepté dans les cas suivants : 

  • produit défectueux, 

  • produit endommagé lors du transport, 

  • produit non conforme (mauvaise taille envoyée, mauvais modèle), 

  • demande d’échange de taille (si disponible). 

❌ Un retour n’est pas accepté si : 

  • le produit a été utilisé de manière excessive, 

  • il a été abîmé volontairement, 

  • il manque des éléments d’origine, 

  • le motif n’est pas jugé valable par l’équipe PRUMIO. 

 

3. Procédure de retour 

Le client doit contacter le service client : 

📞 WhatsApp : +XX XXX XXX XXX 
📧 Email : contact@prumio.com 

Il doit fournir : 

  • numéro de commande, 

  • explication du problème, 

  • photo ou vidéo du produit. 

Aucun retour n’est accepté sans validation préalable. 

 

4. Inspection et validation 

Après réception des informations : 

  1. L’équipe PRUMIO analyse la demande. 

  1. Selon la situation, PRUMIO valide : 

  1. un échange, 

  1. un renvoi, 

  1. un remboursement, 

  1. ou un refus si le motif n’est pas valable. 

 

5. Frais de retour 

🔹 PRUMIO prend en charge les frais uniquement si : 

  • produit défectueux confirmé, 

  • erreur d’envoi (taille, modèle, couleur). 

🔸 Le client prend en charge les frais si : 

  • il souhaite changer de taille (hors défaut), 

  • il souhaite échanger pour convenance personnelle, 

  • il change d’avis après réception. 

👉 Le client est toujours informé du montant des frais avant tout déplacement du livreur. 

 

6. Remboursement 

En cas de remboursement accepté, PRUMIO procède comme suit : 

💵 Mode de remboursement : 

➡️ En espèces via le livreur, lors d’un déplacement dédié. 
Le livreur se déplace uniquement si le retour a été validé par PRUMIO. 

⏳ Délais 

Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés après validation. 

 

7. Cas particuliers : Zones hors-couverture 

Les zones hors-couverture nécessitent un acompte préalable pour expédier le colis. 

✔️ Si le produit présente un défaut 

PRUMIO rembourse 100 % du dépôt + propose un échange ou renvoi. 

❌ Si le client change d’avis après réception 

PRUMIO peut : 

  • retenir une partie du dépôt, 

  • ou déduire les frais de transport, 
    si le motif n’est pas jugé acceptable (ex. changement d’avis sans raison valable). 

Cette mesure couvre : 

  • les frais de transport plus élevés, 

  • les retours depuis zones éloignées, 

  • les frais engagés par PRUMIO et le partenaire. 

 

8. Produit non récupéré / refus injustifié 

PRUMIO se réserve le droit de bloquer les futures commandes si : 

  • le client refuse sans raison, 

  • fournit une adresse incorrecte, 

  • ne répond pas au livreur, 

  • abuse des retours. 

 

9. Assistance 

📞 WhatsApp : +XX XXX XXX XXX 
📧 Email : contact@prumio.com 
Service client : 7h/24 – 5j/7